İptal, İade ve Kargolama
Siparişinizin hazırlanmasından teslimata, cayma hakkından ücret iadesine kadar tüm süreci açık ve anlaşılır biçimde burada bulabilirsiniz.
Son güncelleme: 23 Temmuz 2026Kapsam ve yasal dayanak
Bu politika, teknobi.com.tr üzerinden yapılan mesafeli satışlar için geçerlidir.
Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır; bu metindeki hiçbir hüküm bu hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Bu politika, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Mevzuat ile politika arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Kargolama ve teslimat
Siparişleriniz özenle kontrol edilerek güvenli biçimde paketlenir.
Gönderim süresi
İş günlerinde saat 16.00’ya kadar verilen, ödemesi ve güvenlik kontrolü tamamlanan stoktaki siparişler kural olarak aynı gün; bu saatten sonra verilen siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya hazırlanır.
Teslimat süresi
Teslimat süresi adrese ve taşıyıcının operasyonuna göre genellikle 1–4 iş günüdür. Kampanya, resmî tatil, olumsuz hava ve mücbir sebep dönemlerinde süre uzayabilir. Mal satışlarında yasal teslim süresi, kişiye özel ürünler hariç, her hâlükârda 30 günü geçmez.
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan TeknoBi sorumludur. Tüketicinin, TeknoBi’nin sunduğu seçeneklerden farklı bir taşıyıcıyı bizzat seçmesi hâlinde risk, malın bu taşıyıcıya teslimiyle tüketiciye geçebilir.
Teslim alırken nelere dikkat edilmeli?
- Dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol edin.
- Görünür hasar varsa mümkünse taşıyıcı görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenletin ve paketin fotoğrafını çekin.
- Yanlış, eksik veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerde sipariş numaranız ve görsellerle birlikte gecikmeden bize ulaşın.
Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak taşıma hasarının tespitini kolaylaştırır.
Sipariş iptali
Henüz teslim edilmemiş siparişlerde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hazırlık aşamasındaki sipariş
Sipariş numaranızla birlikte yazılı iptal bildiriminizi [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. Sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmediyse gönderim durdurulur ve ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yasal süre içinde iade edilir.
Yola çıkmış sipariş
Sipariş taşıyıcıya teslim edilmişse süreç, cayma ve iade hükümlerine göre yürütülür. Yalnızca kargoyu teslim almamak, tek başına cayma bildirimi yerine geçmez; cayma kararınızı ayrıca yazılı olarak iletmeniz gerekir.
14 günlük cayma hakkı ve iade
İnternet alışverişlerinde gerekçe göstermeniz veya cezai şart ödemeniz gerekmez.
Cayma süresi ne zaman başlar?
Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.
İade süreci nasıl ilerler?
-
1
Talebinizi yazılı iletin
Sipariş numaranız, ad-soyadınız ve iade etmek istediğiniz ürünü e-posta, iletişim formu veya WhatsApp mesajıyla bildirin. Açık cayma beyanı yeterlidir; özel bir form kullanmak zorunlu değildir.
-
2
İade kodunu alın
TeknoBi’nin anlaşmalı iade taşıyıcısı DHL Kargodur. Ekibimiz ücretsiz iade kodunu paylaşır. İade kodu, süreci hızlandıran operasyonel bir bilgidir; cayma bildiriminizin geçerliliği ayrıca onaya bağlı değildir.
-
3
Ürünü eksiksiz paketleyin
Ürünü mümkünse orijinal kutusu; standart aksesuarları, kabloları, kılavuzları ve varsa kampanya kapsamında gönderilen ürünlerle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
-
4
14 gün içinde taşıyıcıya teslim edin
TeknoBi ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü belirtilen taşıyıcıya teslim edin ve gönderi belgesini saklayın.
Örnek cayma bildirimi
“TeknoBi’ye; [sipariş numarası] numaralı siparişimde yer alan [ürün adı] için mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ad Soyad: […], Telefon: […], Tarih: […]”
İade kargosu ve ücret iadesi
İade masrafları ve geri ödeme süresi mevzuata uygun şekilde uygulanır.
İade kargo ücreti
Ürünün, TeknoBi’nin iade için belirttiği DHL Kargo ve ücretsiz iade koduyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa TeknoBi, ek ücret talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.
Tüketicinin belirtilen taşıyıcı yerine kendi tercih ettiği başka bir taşıyıcıyı kullanması hâlinde bu gönderinin ücreti tüketiciye ait olabilir ve geri ödeme süresi ürünün TeknoBi’ye ulaştığı tarihte başlar.
Ayıpsız bir ürün için mevzuattan doğmayan, müşterinin renk, model veya tercih değişikliğine dayanan isteğe bağlı değişimlerde gidiş ve yeniden gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir.
Geri ödeme
İade ürünü, belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.
Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Bankanın veya kart kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi TeknoBi’nin yasal iade işlem süresinden farklılık gösterebilir. Bankanın yansıtma süresi, TeknoBi’nin 14 günlük iade yükümlülüğünü uzatmaz.
Kargo ücretini kim karşılar?
| İşlem | Kargo ücreti |
|---|---|
| 14 günlük cayma hakkı kapsamında DHL Kargo iade koduyla gönderim | TeknoBi |
| Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürün | TeknoBi |
| Ayıpsız üründe, müşteri tercihine dayanan isteğe bağlı değişim | Müşteri — gidiş ve yeniden gönderim |
| DHL Kargo seçeneği sunulmasına rağmen müşterinin farklı taşıyıcı seçmesi | Müşteri — seçtiği taşıyıcının ücreti |
Kapıda ödeme ile alınan siparişlerin ücret iadeleri, müşterinin kimliği ve sipariş bilgileri doğrulandıktan sonra hak sahibine ait banka hesabına veya tarafların mutabık kaldığı uygun ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
Ürünün durumu ve değer kaybı
Ambalajın açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketici; cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Bu olağan inceleme ve kullanım nedeniyle meydana gelen değişikliklerden tüketici sorumlu değildir.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olanı aşan; kullanım talimatlarına aykırı, özensiz veya hasara yol açan kullanım nedeniyle üründe değer azalması oluşursa, bu durum mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir. Eksik ürün, aksesuar, hediye veya parçaların bedeli de somut duruma göre değerlendirmeye alınabilir.
Bir ürünün elektronik olması veya ambalajının açılmış bulunması, ürünü otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakmaz. Akıllı saat, cep telefonu, tablet ve bilgisayarlar da yalnızca ürün türü gerekçe gösterilerek iade dışında bırakılamaz. Kanundaki özel istisnalar ile olağan kullanımı aşan değer kaybı hükümleri saklıdır.
Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen etiketi bulunan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan kulak içi kulaklık, kulaklık ucu ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde bu koruyucu unsur açılmışsa cayma hakkına dayalı bedel iadesi yapılamaz. Bu istisna bütün elektronik ürünlere veya bütün kulaklıklara topluca uygulanmaz; ürünün niteliği ve koruyucu unsurun açılmış olması birlikte değerlendirilir.
Ayıpsız üründe tercih değişikliğine dayanan değişim, TeknoBi’nin yazılı onayı ve stok durumuna bağlıdır; kabul edilen bu tür değişimlerde gidiş ve yeniden gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir. Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır ve gerekli kargo masrafları TeknoBi tarafından karşılanır.
Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır.
Ürünün siparişe uygun olmaması, belirtilen özellikleri taşımaması, eksik veya hasarlı teslim edilmesi ya da kullanım amacından beklenen faydayı azaltan bir kusur içermesi hâlinde ürün ayıplı sayılabilir.
Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Bu hakların kullanılmasından doğan kargo, inceleme, işçilik ve benzeri masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır. Kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Cayma hakkının istisnaları
Yalnızca mevzuatta sayılan özel durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü, paketi veya hijyen etiketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler; ürünün niteliğine göre kulak içi kulaklık, kulaklık ucu ve benzeri kişisel kullanım ürünleri bu kapsamda değerlendirilebilir,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Abonelik dışında teslim edilen gazete ve dergiler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
- Cayma süresi bitmeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler ve mevzuatta açıkça sayılan diğer sözleşmeler.
Bir ürünün bu istisnalardan birine girip girmediği, ürünün adı veya kategorisi üzerinden topluca değil; ürünün niteliği, koruyucu unsurun bulunup bulunmadığı ve somut olayın şartları dikkate alınarak değerlendirilir.
Değişim talepleri
Değişim, cayma hakkından ve ayıplı mal seçimlik haklarından ayrı değerlendirilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni değişim hakkı saklıdır. Ayıpsız bir ürünün renk, model veya benzeri nedenle değiştirilmesi kanuni bir zorunluluk olmayıp TeknoBi’nin yazılı onayına, stok durumuna, ürünün eksiksiz olmasına ve yeniden satışa uygunluğuna bağlıdır. Fiyat farkı bulunması hâlinde müşteriye işlem öncesinde bilgi verilir.
Ayıpsız üründe müşteri tercihine dayanan ve TeknoBi tarafından kabul edilen isteğe bağlı değişimlerde gidiş ve yeniden gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli kargo masrafları TeknoBi tarafından karşılanır.
Bu değişim uygulaması, tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlandırmaz.
Uyuşmazlıkların çözümü
Önceliğimiz, talepleri doğrudan ve hızlı biçimde çözüme ulaştırmaktır.
Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dikkate alınarak tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabuluculuğa başvuru şartı saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da gerçekleştirilebilir.
İptal veya iade talebiniz mi var?
Sipariş numaranızı yazarak bize ulaşın. Ekibimiz güncel iade kodunu ve izlemeniz gereken adımları paylaşsın.